Question 1

¿Qué es bavoli?

Accepted Answer

bavoli es un solo sistema para el software que tocan tus comensales, hecho para restaurantes independientes: pedidos online para recoger y a domicilio, pedidos por QR en la mesa, reservas, listas de espera, menús con alérgenos, perfiles de clientes, planos de mesa, protección contra no-shows y un agente telefónico con IA que contesta llamadas y agenda mesas. El plan Gratis no cuesta nada y no tiene fecha de fin. Los planes de pago suman más SMS a comensales, retenciones en tarjeta y el agente telefónico. Ningún plan cobra por comensal ni se lleva comisión de tus pedidos. bavoli cobra 50 centavos fijos en un pedido para recoger, $1 en un pedido a domicilio, y 0.5% en un pedido por QR en salón, tu comensal lo cubre al pagar por defecto y tú recibes el subtotal, los impuestos y la propina completos. bavoli no reemplaza tu POS, tu nómina ni tu contabilidad.

Question 2

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Ve a nuestra página de registro y crea una cuenta con tu email. Estarás funcionando en minutos, sin tarjeta de crédito. Una vez registrado, nuestro proceso de incorporación te guía para configurar tu restaurante, plano de mesa y horarios.

Question 3

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Accepted Answer

La mayoría de los restaurantes están configurados y aceptando reservas en unos 5 minutos. Configura los datos de tu restaurante, tus horarios y un plano de mesa, y estarás en funcionamiento. ¿Migrando desde otra plataforma? Envíanos un correo y te ayudaremos a importar tus CSVs.

Question 4

¿Qué necesito para empezar?

Accepted Answer

Solo un email y la información básica de tu restaurante: nombre, dirección, teléfono y horarios. Un plano de mesa es útil pero no obligatorio; siempre puedes agregarlo o ajustarlo después.

Question 5

¿Necesito instalar algún software?

Accepted Answer

No. bavoli es una aplicación web que funciona en cualquier navegador moderno en computadora, tablet o teléfono. No hay nada que descargar ni instalar. Solo inicia sesión y listo.

Question 6

¿Cuánto cuesta bavoli?

Accepted Answer

El plan Gratis cuesta $0 para siempre: reservas, grupos en lista de espera, cuentas de personal y perfiles de clientes ilimitados, mesas ilimitadas en tu plano de sala, avisos por email a tus comensales, SMS para los primeros 25 grupos de cada mes y 60 minutos del agente telefónico una sola vez para probarlo. Plus cuesta $30 al mes o $300 al año: SMS para hasta 500 grupos al mes, retenciones en tarjeta y cargos por no presentarse, y la opción de ocultar la insignia de bavoli. Pro cuesta $60 al mes o $600 al año: SMS para hasta 1,500 grupos al mes y un dominio propio para tu sitio web. El Agente telefónico es un complemento de $50 al mes en cualquier plan, con 300 minutos de IA al mes. Después, las llamadas se desvían al número que elijas hasta 1,000 minutos al mes, contando todas las llamadas que bavoli desvía, y luego quien llama escucha tu horario y tu enlace de reservas. No hay cargos por comensal, ni contratos, ni tarjeta para registrarte. En Alemania y los Países Bajos, donde WhatsApp cuesta más, Plus cubre 250 grupos al mes y Pro 750. Los precios están en dólares estadounidenses sin impuestos, y la página de precios muestra los precios locales de otros países.

Question 7

¿Hay cargos por comensal o por reserva?

Accepted Answer

No. Las reservas, los comensales y los grupos en lista de espera son ilimitados en todos los planes, incluido el plan Gratis, y ninguno tiene cargo. Los planes se diferencian en cuántos grupos reciben SMS de bavoli cada mes. Un grupo es una reserva o una entrada en la lista de espera, y cuenta una vez en cada mes calendario (UTC), la primera vez que le enviamos un SMS, sin importar cuántos mensajes reciba.

Question 8

¿Cuánto cuestan los pedidos online?

Accepted Answer

Los pedidos online funcionan en todos los planes, incluido el plan Gratis, y bavoli cobra una tarifa por pedido: 50 centavos por pedido para recoger, $1 por pedido a domicilio, y 0.5% del subtotal en pedidos por QR en mesa y kiosco. Por defecto tu comensal lo paga dentro de la línea de tarifa del pedido al pagar, junto con el procesamiento de tarjeta, así que tú recibes el 100% del precio del menú, los impuestos y la propina. Puedes elegir cubrir la tarifa tú, y entonces sale de tu pago. El procesamiento de tarjeta va a Stripe al costo, y los repartidores (Uber Direct, solo en EE. UU.) se cobran al costo sin recargo.

Question 9

¿Qué pasa cuando llego al límite de SMS de mi plan?

Accepted Answer

Nadie se queda fuera, y ningún comensal pierde su reserva ni su lugar en la fila. En Gratis, después de los primeros 25 grupos con SMS del mes, los comensales reciben sus avisos por email y en su página de estado en vivo. En Plus y Pro los SMS siguen después del límite. Al pasar de una vez y media el límite, bavoli envía solo los mensajes esenciales: el aviso de mesa lista, el recordatorio de la reserva y los avisos sobre una retención en tarjeta, un cargo por no presentarse o un cierre. Al pasar de tres veces, los avisos pasan al email y a la página de estado. En Plus y Pro te escribimos al llegar al 80% y otra vez al 100%. Para un pico puntual, un Pase de evento ($150) cubre los mensajes esenciales para hasta 10,000 grupos durante 30 días en EE. UU., en cualquier plan.

Question 10

¿Cómo gana dinero bavoli?

Accepted Answer

Con los planes de pago y las tarifas de los pedidos. Cada SMS y cada llamada le cuestan dinero a bavoli, así que Plus y Pro pagan por enviar SMS a más comensales, y el complemento del agente telefónico paga los minutos de llamada con IA. Las reservas casi no cuestan nada de operar, por eso son gratis en todos los planes. Los pedidos online dejan 50 centavos fijos por pedido para recoger, $1 por pedido a domicilio y 0.5% en un pedido por QR en mesa o kiosco.

Question 11

¿Cómo funcionan las reservas?

Accepted Answer

Los clientes pueden reservar a través de tu página de reservas personalizada, y también puedes agregar reservas manualmente desde tu panel. Cada reserva muestra el nombre del cliente, tamaño del grupo, fecha, hora y notas especiales. Tienes una vista en tiempo real de la disponibilidad de tu restaurante y puedes gestionarlo todo desde un solo lugar.

Question 12

¿Cómo funciona la lista de espera?

Accepted Answer

Cuando tu restaurante está lleno, los clientes pueden unirse a tu lista de espera digital. Puedes rastrear tiempos de espera, tamaños de grupo y avisar a los clientes por SMS o email cuando su mesa esté lista. La lista de espera se integra directamente con tu plano de mesa para que siempre sepas qué hay disponible.

Question 13

¿Qué hay sobre la protección contra no-shows?

Accepted Answer

bavoli registra visitas, no-shows y cancelaciones para cada cliente, y resalta a los clientes con historial repetido de no-shows en la pantalla de reserva para que puedas tenerlo en cuenta antes de confirmar. Esto te ayuda a proteger tus ingresos sin alienar a los buenos clientes.

Question 14

¿Puedo gestionar planos de mesa?

Accepted Answer

Sí. bavoli incluye un constructor visual de planos de mesa donde puedes diseñar tu comedor con mesas de diferentes tamaños y formas. Asigna reservas a mesas específicas, ve tu plano de un vistazo y optimiza la distribución en tiempo real.

Question 15

¿Qué analíticas obtengo?

Accepted Answer

Tu panel muestra tendencias de reservas, conteo de comensales, tasas de no-show, patrones por día de la semana y fuentes de reservas. Más analíticas, como horas pico y métricas de lista de espera, están en nuestra hoja de ruta. Usa estos datos para tomar mejores decisiones de personal, inventario y marketing.

Question 16

¿Puedo personalizar mi página de reservas?

Accepted Answer

Sí. Cada restaurante tiene una página de reservas con su propia marca: colores, fuentes, plantilla, foto principal y URL. En Plus y Pro también puedes desactivar la insignia "Powered by bavoli", y Pro suma un dominio propio para el sitio web de tu restaurante.

Question 17

¿Soy dueño de mis datos?

Accepted Answer

Sí, al 100%. Los datos de tu restaurante y la información de tus clientes te pertenecen. Nunca venderemos, compartiremos ni monetizaremos tus datos. Si dejas bavoli, te llevas todo contigo.

Question 18

¿Puedo exportar los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. Puedes exportar tu lista de clientes en CSV en cualquier momento desde la página Clientes: nombres, datos de contacto, etiquetas e historial de visitas. La exportación de reservas y analíticas está en nuestra hoja de ruta.

Question 19

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Usamos Supabase para nuestra infraestructura de base de datos con seguridad de nivel empresarial, copias de seguridad automatizadas y políticas de seguridad a nivel de fila. Tus datos se alojan en centros de datos con certificación SOC 2.

Question 20

¿bavoli cumple con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos un Acuerdo de Procesamiento de Datos firmado, atendemos solicitudes de eliminación de datos de clientes, cargamos las analíticas solo tras el consentimiento de cookies y te permitimos exportar tu lista de clientes en CSV. Para solicitudes de acceso o rectificación de datos, escribe a privacy@bavoli.com y respondemos en 30 días. Las ventanas de retención configurables están en la hoja de ruta. Consulta nuestra Política de Privacidad y el DPA para más detalles.

Question 21

¿Pueden los clientes solicitar la eliminación de sus datos?

Accepted Answer

Sí. Los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos directamente desde el enlace de gestión de reserva que reciben por email, sin acción requerida de tu parte. Para eliminaciones iniciadas por el personal, contacta a soporte y las procesaremos según los plazos del RGPD y CCPA.

Question 22

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

Envíanos un email a support@bavoli.com. Respondemos personalmente a cada mensaje, sin chatbots ni colas de tickets. Para problemas urgentes, marca tu email como urgente y lo priorizaremos.

Question 23

¿Cuáles son los horarios de soporte?

Accepted Answer

Escríbenos en cualquier momento a support@bavoli.com. Intentamos responder en un día hábil, y la mayoría de los mensajes recibe respuesta mucho antes.

Question 24

¿Tengo que elegir un plan?

Accepted Answer

No. Hasta que empiecen los planes de pago el 1 de noviembre de 2026, todos los restaurantes tienen el plan Pro gratis, con los mensajes mensuales de Pro, y los restaurantes que ya tienen un número de teléfono de bavoli conservan también el Agente telefónico gratis. Después, un restaurante que no haya elegido un plan pasa a Gratis y puede quedarse ahí el tiempo que quiera. Elige Plus o Pro en Configuración > Plan y facturación cuando quieras enviar SMS a más comensales, usar retenciones en tarjeta o tu propio dominio, y cambia o cancela cuando quieras.

Question 25

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Accepted Answer

Si estás en Plus o Pro, cancela el plan en Configuración > Plan y facturación. Sigue activo hasta el final del período que pagaste y luego tu restaurante pasa a Gratis con todos sus datos. Para cerrar la cuenta, ve a Configuración en tu panel en cualquier momento. Después de cerrarla, podrás exportar tus datos durante 30 días. No creemos en hacer difícil la salida.

Question 26

¿Puedo agregar cuentas de personal?

Accepted Answer

Sí. Las cuentas de personal son ilimitadas en todos los planes, incluido el plan Gratis. Invita a todos los miembros del equipo que necesites desde Configuración > Personal.

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