1. Aceptación de términos

1.1 Acuerdo con los términos

Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("tú", "tu" o "Usuario") y Oversight Division Engineering LLC (d/b/a bavoli) ("Bavoli," "nosotros," "nos," o "nuestro"), que rige tu acceso y uso de la plataforma Bavoli, incluyendo nuestro sitio web en bavoli.com, el panel de Bavoli, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), widgets de reservas incrustables y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio de cualquier manera, reconoces que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de privacidad y cualquier directriz o política adicional referenciada en el mismo. Si no aceptas estos Términos, no debes acceder ni usar el Servicio.

1.2 Elegibilidad

Debes tener al menos dieciocho (18) años para usar el Servicio. Al usar el Servicio, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años y tienes la capacidad legal para aceptar estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a esa entidad con estos Términos, y "tú" se referirá tanto a ti individualmente como a la entidad que representas.

1.3 Modificaciones a los términos

Bavoli se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo sobre cualquier cambio material enviando un email a la dirección asociada con tu cuenta o publicando un aviso destacado dentro del Servicio. Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los Términos modificados constituye tu aceptación de esos cambios. Si no aceptas los Términos modificados, debes dejar de usar el Servicio antes de que los cambios entren en vigencia.

2. Descripción del Servicio

2.1 Descripción general de la plataforma

Bavoli es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona gestión de reservas de restaurantes, gestión de clientes y herramientas relacionadas para propietarios, operadores y su personal ("Usuarios restaurante"). Bavoli también proporciona una interfaz de reservas para los comensales a través de la cual los clientes ("Clientes") pueden hacer, modificar y cancelar reservas en restaurantes participantes.

2.2 Funciones principales

El Servicio incluye, entre otras, las siguientes funciones:

Reservation Management: Gestión de reservas: Reservas en línea, confirmaciones automáticas, recordatorios y gestión de calendario para reservas de restaurantes.
Waitlist Management: Gestión de lista de espera: Gestión de fila para walk-ins con notificaciones en tiempo real.
Guest CRM: CRM de clientes: Gestión de perfiles de clientes incluyendo preferencias, notas dietéticas, historial de visitas y etiquetas.
Floor Plan Management: Gestión de planos de planta: Herramientas visuales de gestión de mesas y asientos.
Booking Widget: Widget de reservas: Un widget incrustable que los Usuarios restaurante pueden integrar en sus propios sitios web para aceptar reservas de los Clientes.
Analytics and Reporting: Analíticas y reportes: Insights operativos incluyendo comensales, tasas de no-shows, horas pico y datos de ingresos.
No-Show Protection: Protección contra no-shows: Retención de tarjeta, depósitos y mecanismos de confirmación.
Notifications: Notificaciones: Notificaciones por SMS y email a Usuarios restaurante y Clientes sobre reservas, estado de lista de espera y otras comunicaciones relacionadas con el Servicio.

2.3 Modelo de suscripción

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción por niveles. La disponibilidad de funciones, los límites de uso y los precios varían según el nivel de suscripción como se describe en la Sección 4 de estos Términos y en nuestra página de precios.

2.4 Rol de la plataforma

Bavoli es una plataforma tecnológica que facilita las conexiones entre Usuarios restaurante y Clientes. Bavoli no es un restaurante, proveedor de alimentos ni operador de hostelería. No poseemos, operamos ni controlamos ningún restaurante que use el Servicio, y no somos parte de ningún acuerdo entre un Usuario restaurante y un Cliente. Las disputas que surjan de una experiencia gastronómica, el cumplimiento de reservas u operaciones del restaurante son entre el Usuario restaurante y el Cliente.

3. Registro de cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a ciertas funciones del Servicio, debes crear una cuenta. Durante el registro, aceptas proporcionar información precisa, actual y completa y actualizarla según sea necesario para mantener su exactitud. Bavoli se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier cuenta que contenga información inexacta, desactualizada o incompleta.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, incluyendo tu contraseña y cualquier clave de API. Aceptas notificar a Bavoli de inmediato en legal@bavoli.com si tomas conocimiento de cualquier acceso no autorizado o uso de tu cuenta. Bavoli no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de tu incumplimiento en mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta.

3.3 Limitaciones de la cuenta

A menos que estés suscrito a un plan del nivel Enterprise, cada cuenta está limitada a una sola ubicación de restaurante. Los suscriptores del nivel Enterprise pueden gestionar múltiples ubicaciones de restaurantes bajo una sola cuenta, sujeto a las tarifas aplicables por ubicación. No puedes compartir credenciales de cuenta entre múltiples personas excepto a través de las cuentas de personal designadas dentro del Servicio.

3.4 Cuentas de personal

Los Usuarios restaurante pueden crear cuentas de personal para sus empleados o representantes autorizados. El Usuario restaurante es responsable de todas las acciones tomadas a través de las cuentas de personal asociadas con su restaurante y de garantizar que todos los miembros del personal cumplan con estos Términos.

Las cuentas de personal están licenciadas al individuo asignado y no pueden compartirse. El propietario de la cuenta es responsable de todas las acciones del personal y de garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos.

4. Suscripción y facturación

4.1 Niveles de suscripción

Bavoli ofrece los siguientes niveles de suscripción, cada uno con funciones y precios distintos:

Free ($0/month): Gratis ($0/mes): Incluye hasta 50 reservas por mes, confirmaciones solo por email, 1 plano de planta con hasta 10 mesas, 1 cuenta de personal y una insignia "Con tecnología de Bavoli" en el widget de reservas.
Starter ($20/month): Starter ($20/mes): Incluye hasta 500 reservas por mes, hasta 750 notificaciones SMS por mes, CRM completo de clientes, funciones de protección contra no-shows, lista de espera básica con SMS, 2 planos de planta y 3 cuentas de personal.
Professional ($50/month): Professional ($50/mes): Incluye reservas ilimitadas, hasta 2,500 notificaciones SMS por mes, widget white-label, CRM avanzado y 10 cuentas de personal. Las funciones planeadas para este nivel pueden incluir automatización de marketing, integración con POS y gestión de reseñas conforme estén disponibles.
Premium ($100/month per location): Premium ($100/mes por ubicación): Incluye todas las funciones Professional más hasta 5,000 notificaciones SMS por mes, panel multi-ubicación, cuentas de personal ilimitadas, un gerente de cuenta dedicado y un acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad del 99.9%. Las funciones planeadas para este nivel pueden incluir atención telefónica con IA, programación de personal y proyecciones de demanda con IA conforme estén disponibles.

Los precios actuales y los detalles de las funciones están disponibles en bavoli.com/pricing. Los precios enumerados anteriormente reflejan las tarifas de facturación mensual a la fecha de vigencia de estos Términos.

4.2 Ciclos de facturación

Las suscripciones se facturan de forma mensual o anual, según lo elijas en el momento de la suscripción o actualización. Las suscripciones anuales se facturan como un pago único al comienzo de cada período de facturación anual y reflejan un descuento del 20% en comparación con la facturación mensual.

4.3 Renovación automática

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Autorizas a Bavoli a cobrar la tarifa de suscripción aplicable a tu método de pago designado en cada renovación.

Antes de cada renovación, Bavoli enviará un recordatorio por email al menos siete (7) días antes, incluyendo el monto del cargo, la fecha de renovación e instrucciones de cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento: (a) seleccionando "Cancelar suscripción" en Configuración > Facturación, o (b) enviando un email a support@bavoli.com con "Cancel Subscription" en el asunto. Al cancelar, recibirás una confirmación por email y no se aplicarán más cargos.

4.4 Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos de terceros. Al proporcionar información de pago, aceptas los términos de servicio de Stripe y autorizas a Bavoli y Stripe a cobrar a tu método de pago todas las tarifas incurridas en tu cuenta. Eres responsable de garantizar que tu información de pago esté actualizada y sea válida en todo momento.

4.5 Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactando a soporte. Al cancelar:

Monthly Subscriptions: Suscripciones mensuales: Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación mensual actual. No se emitirán reembolsos proporcionales por los días restantes en el período de facturación actual.
Annual Subscriptions: Suscripciones anuales: Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación anual actual. Puedes solicitar un reembolso proporcional por la parte no utilizada de tu suscripción anual, calculado desde la fecha de tu solicitud de cancelación hasta el final del período de facturación anual, siempre que la solicitud se realice dentro de los noventa (90) días del pago anual más reciente. No se emitirán reembolsos después del período de 90 días.

4.6 Política de reembolsos

Salvo lo expresamente establecido en la Sección 4.5, todas las tarifas no son reembolsables. Bavoli no proporciona reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, reembolsos por actualización o downgrade, o períodos de no uso del Servicio.

Los residentes de California, Nueva York y otras jurisdicciones con leyes de protección al consumidor pueden tener derecho a reembolsos proporcionales independientemente de las limitaciones anteriores, según lo requiera la ley aplicable.

4.6.1 Pagos fallidos

Si un pago falla, Bavoli: (1) reintentará el cargo hasta tres (3) veces durante cinco (5) días hábiles; (2) enviará una notificación por email del pago fallido; (3) suspenderá la cuenta si el pago no se resuelve dentro de cinco (5) días desde el fallo inicial; y (4) terminará la cuenta si el pago sigue sin pagarse durante treinta (30) días. La exportación de datos permanece disponible durante la suspensión de acuerdo con la Sección 8.2.

4.7 Cambios de precio

Bavoli se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción en cualquier momento. Proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito sobre cualquier cambio de precio por email o a través del Servicio. Los cambios de precio entrarán en vigencia al inicio de tu próximo ciclo de facturación después del período de aviso. Si no aceptas un cambio de precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que los nuevos precios entren en vigencia.

4.8 Límites de reservas y excedentes

Ciertos niveles de suscripción incluyen límites mensuales de reservas. Una "reserva" se define como un booking asociado con una reserva confirmada dentro de un mes calendario, independientemente del tamaño del grupo. Si superas el límite mensual de reservas de tu nivel, recibirás una notificación y puede que necesites actualizar a un nivel superior para continuar aceptando reservas por el resto de ese mes. Bavoli se reserva el derecho de restringir la aceptación de nuevas reservas si se alcanza tu límite de reservas y no se realiza una actualización.

4.9 Suscripciones de add-on

Bavoli puede ofrecer funciones o servicios adicionales por una tarifa mensual o anual adicional. Las suscripciones de add-on están sujetas a los mismos términos de facturación, renovación y cancelación que tu suscripción principal a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra. Los precios actuales de add-on empiezan en $7/mes y están detallados en nuestra página de precios.

4.10 Impuestos

Todas las tarifas no incluyen impuestos aplicables. Eres responsable de pagar todos los impuestos, gravámenes o derechos impuestos por las autoridades fiscales en relación con tu uso del Servicio, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos de Bavoli.

5. Uso aceptable

5.1 Conducta general

Aceptas usar el Servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos. No debes usar el Servicio de ninguna manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o interferir con el uso del Servicio por parte de cualquier otra parte.

5.2 Actividades prohibidas

Sin limitar lo anterior, aceptas no:

(a) Usar el Servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado, incluyendo pero no limitado a la violación de cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional;

(b) Transmitir mensajes comerciales no solicitados, spam u otras comunicaciones masivas a través del Servicio;

(c) Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a cuentas de otros Usuarios o a cualquier sistema o red conectados al Servicio;

(d) Usar cualquier medio automatizado, incluyendo bots, scrapers, crawlers o spiders, para acceder o interactuar con el Servicio excepto a través de las APIs oficialmente documentadas de Bavoli;

(e) Interferir, interrumpir o intentar comprometer la seguridad o integridad del Servicio, incluyendo sus servidores, redes o datos;

(f) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente o los algoritmos subyacentes del Servicio;

(g) Sublicenciar, revender o redistribuir el Servicio o cualquier parte del mismo sin el consentimiento previo por escrito de Bavoli;

(h) Usar el Servicio para recopilar o recolectar información personal de otros Usuarios o Clientes excepto cuando sea necesario para las operaciones legítimas del restaurante;

(i) Cargar, transmitir o distribuir virus, código malicioso u otro material dañino a través del Servicio;

(j) Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar tu afiliación con una persona o entidad.

5.2.1 Contenido prohibido

Los Usuarios restaurante no pueden cargar: información comercial falsa o engañosa, políticas discriminatorias, información sobre negocios ilegales, contenido que infrinja derechos de autor, ni contenido sexualmente explícito u odioso.

5.3 Obligaciones del Usuario restaurante

Si eres un Usuario restaurante, también aceptas:

(a) Mantener todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas por la ley aplicable para operar un negocio de servicios de alimentos o restaurante en tu jurisdicción;

(b) Proporcionar información precisa y actualizada sobre tu restaurante, incluyendo pero no limitado al nombre del negocio, dirección, horarios de operación, ofertas del menú, disponibilidad y políticas de reservas;

(c) Cumplir de buena fe con las reservas confirmadas realizadas a través del Servicio, sujeto a tus políticas publicadas de cancelación y no-show;

(d) Cumplir con todas las leyes de protección al consumidor, seguridad alimentaria, antidiscriminación y accesibilidad aplicables en relación con tu uso del Servicio;

(e) Responder prontamente a las consultas de los Clientes y a las comunicaciones relacionadas con reservas facilitadas a través del Servicio.

5.4 Cumplimiento

Bavoli se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas contra cualquier Usuario que, a discreción exclusiva de Bavoli, viole estos Términos, incluyendo sin limitación la eliminación de contenido, la suspensión o terminación de cuentas, y el reporte de violaciones a las autoridades.

6. Términos para Clientes

6.1 Aplicabilidad

Esta Sección aplica a los Clientes que hacen reservas, se unen a listas de espera o interactúan con el Servicio a través del widget de reservas de un Usuario restaurante o la página de reservas alojada por Bavoli.

6.2 Acuerdo por uso

Al hacer una reserva o unirse a una lista de espera a través del Servicio, los Clientes aceptan estos Términos, las políticas de reservas del Usuario restaurante aplicable (incluyendo políticas de cancelación y no-show) y la Política de privacidad de Bavoli.

6.3 Políticas y cargos por no-show

Los Usuarios restaurante pueden configurar políticas de no-show a través del Servicio, que pueden incluir el cobro de tarifas por reservas no cumplidas. Las tarifas por no-show son establecidas por el Usuario restaurante, no por Bavoli. Al confirmar una reserva en un restaurante que aplica tarifas por no-show, los Clientes autorizan el cargo aplicable en caso de no-show, según lo defina la política publicada del Usuario restaurante. Bavoli procesa los cargos por no-show en nombre del Usuario restaurante a través de Stripe.

6.4 Depósitos y cargos por cancelación

Ciertos Usuarios restaurante pueden requerir depósitos o cobrar cargos por cancelación de reservas. Estas tarifas son establecidas y controladas íntegramente por el Usuario restaurante. Bavoli facilita la recopilación y el procesamiento de dichos cargos, pero no determina los montos, la aplicabilidad ni la elegibilidad para reembolso. Los Clientes deben revisar las políticas específicas mostradas en el momento de la reserva.

6.5 Cancelación por parte de los Clientes

Los Clientes pueden cancelar o modificar reservas sujeto a la política de cancelación establecida por el Usuario restaurante aplicable. Las políticas de cancelación, incluyendo los plazos y tarifas aplicables, se muestran en el momento de la reserva. Se recomienda a los Clientes cancelar reservas que no puedan cumplir con anticipación para permitirle al restaurante atender a otros clientes.

6.6 Descargo de responsabilidad de la plataforma para Clientes

Bavoli es una plataforma tecnológica y no es el restaurante. Bavoli no controla ni es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de alimentos, servicio o la experiencia gastronómica en ningún restaurante que use el Servicio. Todas las reclamaciones, disputas o quejas relacionadas con una experiencia de restaurante deben dirigirse al restaurante. Bavoli no garantiza la disponibilidad del restaurante, las asignaciones de mesas, los tiempos de espera ni la exactitud de la información proporcionada por los Usuarios restaurante.

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad intelectual de Bavoli

El Servicio, incluyendo todo el software, código, algoritmos, diseños, interfaces de usuario, marcas comerciales, logotipos, documentación y otros materiales asociados con Bavoli (colectivamente, "PI de Bavoli"), es propiedad exclusiva de Bavoli y sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho, título o interés en ninguna PI de Bavoli excepto la licencia limitada para acceder y usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

7.2 Contenido del Usuario restaurante

Los Usuarios restaurante conservan la propiedad de todos los datos, contenido y materiales que cargan, envían o crean a través del Servicio, incluyendo pero no limitado a nombres de restaurantes, logotipos, información del menú, fotos, datos de reservas y listas de clientes (colectivamente, "Contenido del restaurante"). Al usar el Servicio, los Usuarios restaurante otorgan a Bavoli una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y transmitir el Contenido del restaurante únicamente según sea necesario para operar, mantener y mejorar el Servicio.

7.3 Licencia para usar la marca del restaurante

Los Usuarios restaurante otorgan a Bavoli una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrar el nombre, logotipo e información general del negocio del Usuario restaurante dentro del widget de reservas, páginas de reservas e interfaces relacionadas del Servicio con el fin de facilitar las reservas e identificar el restaurante ante los Clientes.

7.4 Insignia "Con tecnología de Bavoli"

Los Usuarios restaurante en el nivel Gratis deben mostrar una insignia "Con tecnología de Bavoli" en su widget de reservas. Esta insignia no puede eliminarse, oscurecerse ni modificarse. Quitar o alterar la insignia constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta. Los Usuarios restaurante en niveles de pago (Starter, Pro o Enterprise) pueden optar por no mostrar la insignia.

7.4.1 Widget white-label

Los suscriptores de los niveles Starter, Pro y Enterprise pueden eliminar la marca de Bavoli del widget de reservas. Los Usuarios restaurante no deben presentar el widget como tecnología propia. Bavoli se reserva el derecho de revocar el acceso white-label si se usa de manera indebida.

7.5 Comentarios

Si le proporcionas a Bavoli cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario o recomendación sobre el Servicio ("Comentarios"), reconoces que Bavoli puede usar, incorporar y comercializar libremente dichos Comentarios sin ninguna obligación o compensación hacia ti.

8. Propiedad y portabilidad de datos

8.1 Propiedad de datos del restaurante

Los Usuarios restaurante son propietarios de sus datos operativos, incluyendo registros de reservas, listas de clientes, información de contacto, configuraciones de planos de planta y configuraciones operativas ("Datos del restaurante"). Bavoli actúa como procesador de datos con respecto a los Datos del restaurante y los procesa únicamente de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de privacidad.

8.2 Derecho a exportar datos

Los Usuarios restaurante pueden exportar sus Datos del restaurante en cualquier momento a través de las funciones de exportación de datos del Servicio. Bavoli admite la exportación en formatos estándar (como CSV) para registros de reservas, datos de clientes y otra información operativa. Al terminar tu cuenta, puedes solicitar una exportación de datos dentro del período de retención de datos descrito en la Sección 12.4.

8.3 Datos anonimizados y agregados

Bavoli puede recopilar, agregar y anonimizar datos derivados del uso del Servicio de tal manera que no identifiquen a ningún Usuario, Cliente o restaurante individual ("Datos agregados"). Bavoli es propietario de todos los Datos agregados y puede usarlos para cualquier fin legal, incluyendo pero no limitado a mejorar el Servicio, generar analíticas e índices de referencia de la industria, realizar investigaciones y desarrollar nuevas funciones o productos.

8.4 Datos de clientes

Los datos de los clientes recopilados a través del Servicio (incluyendo nombres, información de contacto e historial de reservas) están sujetos a la Política de privacidad de Bavoli. Los Usuarios restaurante son responsables de cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables con respecto a los datos de los clientes a los que acceden a través del Servicio, incluyendo obtener los consentimientos necesarios.

9. Nivel de servicio y disponibilidad

9.1 Disponibilidad general

Bavoli hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, salvo lo establecido en la Sección 9.2, Bavoli no garantiza ningún nivel específico de tiempo de actividad o disponibilidad. El Servicio puede estar sujeto a interrupciones, retrasos o errores debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos u otros factores.

9.2 Acuerdo de nivel de servicio Enterprise

Los suscriptores del nivel Enterprise tienen derecho a una garantía de tiempo de actividad mensual del 99.9% según lo medido por los sistemas de monitoreo de Bavoli, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor. En caso de que Bavoli no cumpla con este compromiso de tiempo de actividad, los suscriptores Enterprise pueden solicitar un crédito de servicio de acuerdo con los términos del SLA Enterprise proporcionados por separado. El "tiempo de actividad" se calcula como el total de minutos en el mes menos los minutos de tiempo de inactividad, dividido por el total de minutos en el mes.

Los créditos de servicio se calculan de la siguiente manera: (a) 99.5% a 99.89% de tiempo de actividad mensual: 5% de crédito de las tarifas mensuales; (b) 99.0% a 99.49% de tiempo de actividad mensual: 10% de crédito de las tarifas mensuales; (c) menos del 99.0% de tiempo de actividad mensual: 25% de crédito de las tarifas mensuales. Los créditos deben solicitarse dentro de los treinta (30) días. Los créditos son créditos de cuenta, no reembolsos en efectivo.

Las solicitudes de crédito de servicio deben enviarse a support@bavoli.com con "SLA Credit Request" en el asunto dentro de los treinta (30) días del mes afectado. Los créditos se calculan automáticamente al recibir la solicitud.

9.3 Mantenimiento programado

Bavoli proporcionará al menos veinticuatro (24) horas de aviso anticipado sobre el mantenimiento programado que se espera resulte en una interrupción del servicio. Siempre que sea factible, el mantenimiento programado se realizará durante las horas de menor actividad (entre las 2:00 AM y las 6:00 AM Eastern Time). El aviso se proporcionará por email, notificación en el panel o ambos.

9.4 Fuerza mayor

Bavoli no será responsable de ningún fallo o retraso en el desempeño del Servicio que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, pandemias, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, cortes de energía, fallos de internet o telecomunicaciones, ciberataques, acciones gubernamentales, huelgas o disputas laborales ("Eventos de fuerza mayor"). Durante cualquier evento de este tipo, las obligaciones de Bavoli bajo estos Términos quedan suspendidas en la medida en que se vean afectadas por el Evento de fuerza mayor.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 Descargo de responsabilidad de la plataforma

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO. BAVOLI RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. BAVOLI NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO O LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

10.2 Sin responsabilidad por los restaurantes

Bavoli no es responsable de la conducta, calidad, seguridad, legalidad u operaciones de ningún restaurante que use el Servicio. Bavoli no respalda, garantiza ni asume responsabilidad por ningún producto, servicio o experiencia ofrecida por los Usuarios restaurante. Cualquier reclamación relacionada con la experiencia gastronómica, la calidad de los alimentos, el servicio o las operaciones del restaurante debe dirigirse al restaurante aplicable.

10.3 Responsabilidad máxima

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE BAVOLI HACIA TI POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN O SE RELACIONEN CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO TIPO, NO SUPERARÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS POR TI A BAVOLI EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. PARA LOS USUARIOS EN EL NIVEL GRATIS QUE NO HAN PAGADO NINGUNA TARIFA, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE BAVOLI SERÁ EL MAYOR DE CIEN DÓLARES ($100) O LOS DAÑOS DIRECTOS HASTA QUINIENTOS DÓLARES ($500).

Estas limitaciones no aplican a: (i) lesiones personales o muerte, (ii) fraude o conducta dolosa, (iii) brechas de datos resultantes de negligencia grave, o (iv) infracción de propiedad intelectual.

10.4 Exclusión de ciertos daños

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO BAVOLI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A DAÑOS POR:

(a) Pérdida de ganancias, ingresos u oportunidades de negocio;

(b) Reservas perdidas, no-shows o cierres de restaurantes;

(d) Costo de adquisición de servicios sustitutos;

(e) Interrupción del negocio o pérdida de uso;

independientemente de la causa de la acción o la teoría de responsabilidad, incluso si Bavoli ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.

10.5 Base esencial del acuerdo

Las limitaciones y exclusiones en esta Sección 10 son un elemento fundamental de la base del acuerdo entre tú y Bavoli. Bavoli no proporcionaría el Servicio sin estas limitaciones.

11. Indemnización

11.1 Indemnización del Usuario restaurante

Si eres un Usuario restaurante, aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Bavoli y sus funcionarios, directores, empleados, agentes, afiliados, sucesores y cesionarios (colectivamente, "Partes de Bavoli") de y contra todas las reclamaciones, demandas, acciones, juicios, procedimientos, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan o se relacionen con:

(a) Tu uso del Servicio;

(b) Tu incumplimiento de estos Términos;

(d) Las operaciones de tu restaurante, incluyendo seguridad alimentaria, calidad del servicio y cumplimiento de las regulaciones de salud y seguridad;

(e) Cualquier disputa entre tú y un Cliente que surja de una reserva, experiencia gastronómica o interacción relacionada;

(f) El contenido, exactitud o legalidad de cualquier Contenido del restaurante que proporciones a través del Servicio.

11.2 Reclamaciones de Clientes

Las reclamaciones de los Clientes que surjan de una experiencia gastronómica, disputa de reserva u operaciones del restaurante son responsabilidad exclusiva del Usuario restaurante aplicable. Los Clientes reconocen que Bavoli es un proveedor de plataforma y aceptan dirigir todas esas reclamaciones al restaurante. En la medida permitida por la ley, los Clientes aceptan indemnizar a las Partes de Bavoli por cualquier reclamación que surja de su mal uso del Servicio o incumplimiento de estos Términos.

12. Terminación

12.1 Terminación por tu parte

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción a través de la configuración de tu cuenta y eliminando tu cuenta, o contactando al soporte de Bavoli. La terminación está sujeta a las disposiciones de cancelación y reembolso de la Sección 4.5.

12.2 Terminación por parte de Bavoli

Bavoli puede suspender o terminar tu cuenta en cualquier momento, con o sin aviso, por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a:

(a) Tu incumplimiento de estos Términos o cualquier ley aplicable;

(b) Actividad fraudulenta, abusiva o ilegal asociada con tu cuenta;

(d) Falta de pago de tarifas;

(e) Una solicitud de las autoridades o de un organismo gubernamental;

(f) Discontinuación o modificación material del Servicio.

12.3 Efecto de la terminación en las reservas activas

Al terminar la cuenta de un Usuario restaurante, Bavoli hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los Clientes con reservas confirmadas próximas en el restaurante afectado. Bavoli no será responsable de las pérdidas o inconvenientes resultantes de la cancelación de reservas debido a la terminación de la cuenta. Los Usuarios restaurante son responsables de comunicarse de forma independiente con los Clientes sobre las reservas que puedan verse afectadas.

12.4 Retención de datos después de la terminación

Después de la terminación de tu cuenta, Bavoli conservará tus Datos del restaurante por un período de treinta (30) días, durante los cuales puedes solicitar una exportación de datos contactando al soporte. Después del período de retención de 30 días, Bavoli eliminará tus Datos del restaurante de sus sistemas activos, excepto cuando lo requiera la ley, la regulación o propósitos comerciales legítimos (como mantener datos anonimizados y agregados según se describe en la Sección 8.3).

12.5 Supervivencia

Las Secciones 7 (Propiedad intelectual), 8.3 (Datos anonimizados y agregados), 10 (Limitación de responsabilidad), 11 (Indemnización), 13 (Resolución de disputas) y 15 (Miscelánea) sobrevivirán a cualquier terminación o vencimiento de estos Términos.

13. Resolución de disputas

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

13.2 Resolución informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, aceptas intentar resolver la disputa de manera informal contactando a Bavoli en legal@bavoli.com con una descripción escrita de la disputa, incluyendo todos los hechos relevantes y la resolución que solicitas. Bavoli intentará resolver la disputa dentro de los treinta (30) días de recibir tu aviso. Si la disputa no se resuelve dentro de este período de 30 días, cualquiera de las partes puede proceder a la resolución formal de disputas como se describe a continuación.

13.3 Arbitraje obligatorio

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja o se relacione con estos Términos o el Servicio que no se resuelva a través del proceso de resolución informal descrito en la Sección 13.2 se resolverá mediante arbitraje final y vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje será llevado a cabo por un solo árbitro en Nueva York, Nueva York. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante y puede presentarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

13.3.1 Asignación de costos

Si eres un individuo (no una empresa), Bavoli pagará todos los costos de presentación de la AAA y los costos del árbitro que superen los que habrías incurrido en un tribunal. Cada parte asume sus propios honorarios de abogados.

13.4 Excepción para reclamaciones menores

Sin perjuicio de la Sección 13.3, cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamaciones menores para disputas dentro de la jurisdicción de dicho tribunal, siempre que la acción permanezca en el tribunal de reclamaciones menores y no sea trasladada a un tribunal de jurisdicción general.

13.5 Renuncia a acciones colectivas

TÚ Y BAVOLI ACUERDAN QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGUNA ACCIÓN O PROCEDIMIENTO DE CLASE, CONSOLIDADA, REPRESENTATIVA O COLECTIVA. EL ÁRBITRO NO PUEDE CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA Y NO PUEDE PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO DE CLASE, COLECTIVO O REPRESENTATIVO. SI SE DETERMINA QUE ESTA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS NO ES EJECUTABLE, LA TOTALIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE SERÁ NULA Y SIN EFECTO.

13.5.1 Separabilidad de la renuncia a acciones colectivas

Si se determina que esta renuncia a acciones colectivas no es ejecutable, la disposición de arbitraje permanecerá en vigor solo para reclamaciones individuales. Si el arbitraje también se considera no ejecutable, las disputas procederán en un tribunal de jurisdicción competente de manera individual.

13.6 Medidas cautelares

Nada en esta Sección impedirá que ninguna de las partes busque medidas cautelares u otro alivio equitativo en un tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción real o amenazada, apropiación indebida o violación de derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

14. Modificaciones a los términos

14.1 Derecho a modificar

Bavoli se reserva el derecho de modificar, enmendar o reemplazar estos Términos en cualquier momento a su exclusiva discreción.

14.2 Aviso de cambios

Bavoli proporcionará al menos treinta (30) días de aviso previo sobre cualquier cambio material a estos Términos. El aviso se proporcionará por email a la dirección asociada con tu cuenta y/o publicando un aviso destacado dentro del Servicio.

14.3 Aceptación de cambios

Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los Términos modificados constituye tu aceptación de los cambios. Si no aceptas los Términos modificados, tu único recurso es dejar de usar el Servicio y terminar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.

15. Miscelánea

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier otro acuerdo o política expresamente incorporados por referencia en el mismo, constituyen el acuerdo completo entre tú y Bavoli con respecto al objeto del mismo y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones, representaciones y propuestas anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos.

15.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida, ilegal o inaplicable se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable preservando la intención original de las partes.

15.3 Renuncia

El hecho de que Bavoli no haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos solo será efectiva si está por escrito y firmada por un representante autorizado de Bavoli.

15.4 Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho u obligación bajo los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Bavoli. Bavoli puede ceder o transferir libremente estos Términos sin restricción, incluyendo en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos. Sujeto a lo anterior, estos Términos obligarán y beneficiarán a las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios.

15.5 Avisos

Todos los avisos requeridos o permitidos bajo estos Términos serán por escrito y se considerarán dados cuando: (a) se entreguen personalmente; (b) se envíen por email confirmado; o (c) se envíen por correo certificado, con acuse de recibo, a la dirección en archivo de la parte aplicable. Los avisos a Bavoli deben enviarse a legal@bavoli.com.

15.6 Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con o contener links a servicios de terceros (incluyendo Stripe para el procesamiento de pagos, Twilio para notificaciones SMS, Resend para entrega de emails y Google Analytics para analíticas de uso del sitio web). Tu uso de servicios de terceros está sujeto a los términos y políticas de esos servicios. Bavoli no es responsable de la disponibilidad, exactitud o prácticas de ningún servicio de terceros.

15.7 Sin agencia

Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una empresa conjunta, asociación, franquicia, empleo o relación de agencia entre tú y Bavoli. Ninguna de las partes tiene la autoridad para obligar a la otra o incurrir en obligaciones en su nombre.

15.8 Encabezados

Los encabezados de sección en estos Términos son solo para conveniencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.

15.9 Accesibilidad

Bavoli está comprometido con hacer el Servicio accesible a personas con discapacidades de acuerdo con la ADA y las pautas WCAG 2.1 Nivel AA. Si encuentras barreras de accesibilidad, contacta accessibility@bavoli.com.

15.10 Acceso a la API

El acceso a la API está disponible para suscriptores de los niveles Pro y Enterprise. Los límites de frecuencia son 100 solicitudes por minuto (Pro) y 1,000 solicitudes por minuto (Enterprise). Eres responsable de la seguridad de las claves de API. Bavoli proporcionará doce (12) meses de aviso antes de descontinuar cualquier endpoint de API. El acceso a la API no puede usarse para scraping, ingeniería inversa o exceder los umbrales de uso razonable.

15.11 Acuerdo de procesamiento de datos

Para los socios restaurante de la UE/EEA, Bavoli opera bajo un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que rige las responsabilidades del procesador, la autorización de subprocesadores, la asistencia con los derechos de los interesados y los mecanismos de transferencia internacional. El DPA está disponible en bavoli.com/dpa.

15.12 Subprocesadores

Los subprocesadores actuales incluyen Stripe (pagos), Twilio (SMS), Resend (email) y Supabase (base de datos). Bavoli proporcionará treinta (30) días de aviso por email antes de agregar o cambiar subprocesadores. Si te opones, puedes terminar tu suscripción sin penalización dentro del período de aviso. La lista actual de subprocesadores está disponible en bavoli.com/subprocessors.

16. Información de contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos, contáctanos:

Oversight Division Engineering LLC (d/b/a bavoli)

Email: legal@bavoli.com

Para consultas generales de soporte: support@bavoli.com

Estos Términos de servicio fueron actualizados por última vez el 27 de marzo de 2026.