Question 1

¿Qué es bavoli?

Accepted Answer

bavoli es un software de reservas y gestión de clientes diseñado específicamente para restaurantes independientes. Gestiona reservas, listas de espera, perfiles de clientes, planos de mesa, analíticas y protección contra no-shows — todo sin cargos por comensal ni contratos a largo plazo.

Question 2

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Ve a nuestra página de registro y crea una cuenta con tu email. Estarás funcionando en minutos — no se requiere tarjeta de crédito para el plan gratuito. Una vez registrado, nuestro proceso de incorporación te guía para configurar tu restaurante, plano de mesa y horarios.

Question 3

¿Cuánto tiempo toma la configuración?

Accepted Answer

La mayoría de los restaurantes están completamente configurados y aceptando reservas en 15 minutos. Configurarás los datos de tu restaurante, establecerás tus horarios, crearás un plano de mesa y estarás listo. Si estás migrando desde otra plataforma, nuestro equipo de soporte puede ayudar con la importación de datos.

Question 4

¿Qué necesito para empezar?

Accepted Answer

Solo un email y la información básica de tu restaurante — nombre, dirección, teléfono y horarios. Un plano de mesa es útil pero no obligatorio; siempre puedes agregarlo o ajustarlo después.

Question 5

¿Necesito instalar algún software?

Accepted Answer

No. bavoli es una aplicación web que funciona en cualquier navegador moderno en computadora, tablet o teléfono. No hay nada que descargar ni instalar. Solo inicia sesión y listo.

Question 6

¿Cuánto cuesta bavoli?

Accepted Answer

Los planes comienzan en $20/mes para el plan Starter, Professional a $50/mes y Premium a $100/mes. También ofrecemos un plan gratuito para que puedas probar bavoli antes de comprometerte. La facturación anual te ahorra un 10% en los planes Pro y Premium.

Question 7

¿Hay cargos por comensal o por reserva?

Accepted Answer

Nunca. Cobramos una suscripción mensual fija — sin cargos por comensal, sin cargos por reserva, sin costos ocultos. Ya sea que atiendas 50 o 500 comensales por noche, el precio es el mismo.

Question 8

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Por supuesto. No hay contratos a largo plazo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tu cuenta permanecerá activa hasta el final de tu período de facturación actual.

Question 9

¿Cómo funciona el plan gratuito?

Accepted Answer

El plan gratuito te da acceso a la gestión básica de reservas, lista de espera básica, analíticas, perfiles de clientes, seguimiento de no-shows y la marca bavoli en tu página de reservas. Es una excelente manera de ver si bavoli es adecuado para tu restaurante antes de actualizar.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro, Stripe. La facturación se maneja automáticamente cada mes o año según tu plan.

Question 11

¿Cómo funcionan las reservas?

Accepted Answer

Los clientes pueden reservar a través de tu página de reservas personalizada, y también puedes agregar reservas manualmente desde tu panel. Cada reserva muestra el nombre del cliente, tamaño del grupo, fecha, hora y notas especiales. Tienes una vista en tiempo real de la disponibilidad de tu restaurante y puedes gestionarlo todo desde un solo lugar.

Question 12

¿Cómo funciona la lista de espera?

Accepted Answer

Cuando tu restaurante está lleno, los clientes pueden unirse a tu lista de espera digital. Puedes rastrear tiempos de espera, tamaños de grupo y notificar a los clientes cuando su mesa esté lista. La lista de espera se integra directamente con tu plano de mesa para que siempre sepas qué hay disponible.

Question 13

¿Qué hay sobre la protección contra no-shows?

Accepted Answer

bavoli rastrea el historial de no-shows de cada cliente en todas sus visitas. Puedes ver la puntuación de fiabilidad de un cliente antes de confirmar una reserva, marcar a los que faltan frecuentemente y establecer políticas en consecuencia. Esto te ayuda a proteger tus ingresos sin alienar a los buenos clientes.

Question 14

¿Puedo gestionar planos de mesa?

Accepted Answer

Sí. bavoli incluye un constructor visual de planos de mesa donde puedes diseñar tu comedor con mesas de diferentes tamaños y formas. Asigna reservas a mesas específicas, ve tu plano de un vistazo y optimiza la distribución en tiempo real.

Question 15

¿Qué analíticas obtengo?

Accepted Answer

Tu panel muestra tendencias de reservas, conteo de comensales, horas pico, tasas de no-show, métricas de lista de espera y frecuencia de visitas de clientes. Usa estos datos para tomar mejores decisiones de personal, inventario y marketing.

Question 16

¿Puedo personalizar mi página de reservas?

Accepted Answer

En el plan Professional y superiores, obtienes una página de reservas completamente personalizada con el logo, colores y URL personalizada de tu restaurante. En los planes Gratuito y Starter, tu página de reservas incluye una marca sutil de bavoli.

Question 17

¿Soy dueño de mis datos?

Accepted Answer

Sí, al 100%. Los datos de tu restaurante y la información de tus clientes te pertenecen. Nunca venderemos, compartiremos ni monetizaremos tus datos. Si dejas bavoli, te llevas todo contigo.

Question 18

¿Puedo exportar los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. Puedes exportar tu base de datos completa de clientes, historial de reservas y datos de analíticas en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Proporcionamos exportaciones CSV estándar para que tus datos funcionen con cualquier sistema.

Question 19

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Usamos Supabase para nuestra infraestructura de base de datos con seguridad de nivel empresarial, copias de seguridad automatizadas y políticas de seguridad a nivel de fila. Tus datos se alojan en centros de datos con certificación SOC 2.

Question 20

¿bavoli cumple con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. bavoli está diseñado con privacidad por defecto. Proporcionamos acuerdos de procesamiento de datos, soportamos solicitudes de acceso de sujetos de datos, habilitamos la portabilidad de datos y te damos control total sobre la retención de datos de clientes. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Question 21

¿Pueden los clientes solicitar la eliminación de sus datos?

Accepted Answer

Sí. De acuerdo con los requisitos del RGPD y CCPA, los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales. Como controlador de datos de tu restaurante, puedes procesar estas solicitudes directamente desde tu panel, o contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia.

Question 22

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

Envíanos un email a support@bavoli.com. Respondemos personalmente a cada mensaje — sin chatbots, sin colas de tickets. Para problemas urgentes, marca tu email como urgente y lo priorizaremos.

Question 23

¿Cuáles son los horarios de soporte?

Accepted Answer

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM hora del Este. Nos esforzamos por responder a todos los emails en 4 horas hábiles, aunque la mayoría recibe respuesta mucho antes.

Question 24

¿Cómo cambio mi plan?

Accepted Answer

Ve a Configuración en tu panel y selecciona el plan al que deseas cambiar. Las actualizaciones tienen efecto inmediato y las reducciones se aplican al inicio de tu próximo ciclo de facturación. También puedes cambiar entre facturación mensual y anual en cualquier momento.

Question 25

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes cancelar desde Configuración en tu panel. Tu cuenta permanece activa hasta el final de tu período de facturación actual. Después de la cancelación, podrás exportar tus datos durante 30 días. No creemos en hacer difícil la salida.

Question 26

¿Puedo agregar cuentas de personal?

Accepted Answer

Sí, en el plan Professional y superiores. Puedes invitar a miembros del equipo con diferentes niveles de permisos — anfitriones, gerentes y propietarios — para que todos tengan el acceso que necesitan sin comprometer la seguridad.

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